شرایط عمومی‌ بازگشت کالا

مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور پست یا پیک محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خودداری نمایند.

هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمب، پاره شدن کارتن مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود توجه فرمایید.

پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی ستاره شرق و بررسی ایشان بر عهده مشتری می‌باشد.

محصولات بهداشتی (مانند حوله ، جوراب ، زیرپوش و ...) و محصولات الکترونیکی (مانند هدلامپ و ...) به هیچ عنوان شامل شرایط تعویض و مرجوع نمی شود!

 درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟

 وجود ایراد در کالای دریافت شده

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، مشتریان عزیز حداکثر 24 ساعت (یک روز کاری پس از دریافت کالا) باید مورد را به پشتیبانی ستاره شرق اطلاع دهند. پشتیبانی ستاره شرق پس از بررسی مورد اعلام شده از سمت مشتریان راهنمایی‌های لازم را جهت عودت یا تعویض کالا انجام می‌دهند.

کالا حتما با جعبه اصلی خود، فاکتور، اتيکت و بارکد کالا، برگشت شود.

مشکل در سایز و اندازه کالا

به دلیل رعایت موارد بهداشتی عودت پوشاکی که با بدن شخص تماس مستقیم دارند مانند لباس لایه اول ، جوراب در هیچ شرایطی قابلیت عودت ندارند ، خواهشا در انتخاب مدل و سایز خود دقت فرمایید!

همچنین با توجه به ذکر اطلاعات کافی برای محصولات فروشگاه چنانچه قبل از خرید نیاز به راهنمایی دارید حتما با فروشگاه یا پشتیبانی تماس بگیرید تا در مورد جزئیات محصول اطلاعات کافی کسب فرمایید. پس گرفتن کالا به دلیل مشکل در سایز و اندازه کالا مقدور نمی باشد.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با سفارش ثبت شده شما در سایت تطابق نداشت (کالا نسبت به جزئیات سفارش شما اشتباه ارسال شده باشد ) هزینه عودت کالا بر عهده ستاره شرق می‌باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به ستاره شرق باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام، واتس آپ و یا ایمیل برای پشتیبانی ستاره شرق ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی یا پیک امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.

عودت وجه

عودت وجه فقط شامل زمانی است که محصول خریداری شده توسط مشتری دچار ایراد فنی ، تغییر در سایز باشد و فروشگاه ستاره شرق کالای اصلاح سایز شده و یا بدون ایراد فنی در مجموعه انبار خود برای ارسال دوباره به مشتری نداشته باشد.

 3 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می‌گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را که توسط آن خرید انجام دادهاید و به نام مشتری طبق پروفایل است را به پشتیبانی ارسال فرمایید.

 عودت وجه کالا فقط شامل هزینه پرداختی بابت خود کالا می باشد و هزینه حمل و باربری پرداخت شده به شرکت های عامل شامل قانون عودت وجه نمی باشد.

 درصورت بازگشت کالا توسط مشتری که غیر از موارد مطرح شده در قوانین مرجوعی باشد، هزینه ارسال و عودت کالا(رفت و برگشت) به عهده مشتری خواهد بود.